Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I.Trường hợp chấp nhận đổi trả hàng:

  • Sản phẩm bị mất, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
  • Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

II.Điều kiện đổi trả

  1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  • Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  1. Thời gian đổi trả
  • Trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng mang yêu cầu đổi trả tới trung tâm đổi trả của Tổ yến Hoàng Gia ROYNES hoặc gửi qua bưu điện, nhân viên chăm sóc khách hàng của Tổ yến Hoàng Gia ROYNES sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
  1. Chi phí đổi trả
  • Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của Công ty hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Tổ yến Hoàng Gia nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1.Các phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Tổ yến Hoàng Gia
  • Hoàn tiền vào tài khoản trên website Tổ yến Hoàng Gia

2. Thời gian xử lý

  • Tổ yến Hoàng Gia sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc ( Không tính t7, Cn hay ngày lễ) kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, Tổ yến Hoàng Gia sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc( Không tính t7, Cn hay ngày lễ).
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Tổ yến Hoàng Gia sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc ( Không tính t7, Cn hay ngày lễ). Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.( Không tính t7, Cn hay ngày lễ)

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến trụ sở văn phòng

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến trung tâm đổi trả hàng của Thương Hiệu ROYNES, trụ sở chính tại địa chỉ: 23/12 đường Tân Thới Nhất 18 Quận 12

2. Gửi theo đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển khác

3. Thông tin liên hệ của Trung tâm dịch vụ khách hàng

    Website: http://roynes.com.vn/

    Hotline: 1900986839

    Fax: 0316970565

    Email: info@toyenhoanggia.com.vn

    Địa chỉ: 23/12 Tân Thới Nhất 18, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, HCM.